Gestionnaire de Communauté Web

Raison d’être:

Le titulaire du poste aura comme principal mandat de faire la vigie des communications concernant Transat sur les différents sites de médias sociaux et d’intervenir, au besoin, selon les stratégies de communication de Transat.  Également, il devra développer et animer une communauté autour de Transat et ses produits.

Responsabilités:

• Agir à titre d’ambassadeur de Transat sur les sites de médias sociaux en participant aux conversations et en répondant aux questions lorsque requis;
• Participer aux conversations relatives à Transat et ses produits en commentant et en agissant à titre de médiateur;
• Assister les clients de manière créative et proactive;
• Implanter la stratégie de communication avec la communauté web, avec le soutien d’intervenants internes et de partenaires externes et à l’aide de différents outils de communication, et ce, afin d’assurer l’efficacité et la qualité du service à la clientèle offert;
• Suivre les conversations en ligne et participer à celle-ci afin d’accroître la visibilité et le leadership de l’image de marque de Transat;
• Identifier les menaces et les opportunités dans le contenu généré par les utilisateurs face à notre marque et le rapporter aux personnes ou départements concernés;
• Intervenir dans les conversations ou non en fonction des lignes directrices préétablies;
• Mettre en place des indicateurs de surveillance et suivre les tendances, rédiger un rapport mensuel en y  incluant des recommandations;
• Être présent sur les sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et autres sites communautaires semblables, et enrichir le contenu lorsque nécessaire;
• Produire un contenu éditorial convaincant et gérer un calendrier d'activités pour la communauté web afin de les engager et les amener à générer du contenu;
• S’assurer que le contenu généré par Transat est « taggé » avec les mots clés et descriptif appropriés.

Exigences:

• Diplôme collégial ou universitaire dans le  domaine des communications;
• 3 ans d’expérience dans le domaine des médias sociaux, en communication web ou en relations publiques;
• Connaissance de l’industrie du voyage (un atout);
• Excellentes connaissance des plates-formes les plus populaires tels que Facebook, YouTube, Twitter , Flickr;
• Habileté à communiquer des informations et idées (à l’oral et à l’écrit) de manière efficace et capable de créer et maintenir de bonnes relations;
• Capacité à travailler en mode projet, bon sens de l’organisation et autonomie;
• Créatif, diplomate et capable de travailler sous pression;
• Aptitudes pour les relations interpersonnelles;

Capacités rédactionnelles autant en français qu’en anglais.